Pacientes que aguardavam atendimento na Farmácia Municipal localizada na Avenida Madre Maria Teodoro, no bairro Jaraguá, em Piracicaba (SP), denunciaram que, na manhã desta sexta-feira (16), uma funcionária pública estaria utilizando o celular enquanto a fila se formava do lado de fora da unidade.
De acordo com relatos apurados, diversas pessoas aguardavam atendimento quando perceberam que a atendente permanecia no aparelho celular. Ao questionarem o motivo da demora, os pacientes foram orientados pela funcionária a retirar senha no totem de atendimento. No entanto, ao se dirigirem ao equipamento, constataram que ele estava travado e fora de funcionamento.
Diante das reclamações, um dos pacientes passou a registrar a situação em vídeo. A funcionária, ao perceber que estava sendo filmada, afirmou que não poderia ser gravada. Após o registro e novas cobranças, ela teria guardado o celular e iniciado o atendimento das pessoas que aguardavam na fila.
A população presente relatou frustração e sentimento de desrespeito diante da situação, destacando que a unidade costuma registrar grande movimento e que a agilidade no atendimento é essencial para quem depende de medicamentos de alto custo.
Em nota, a Secretaria Municipal de Saúde informou que a falha no funcionamento do totem de atendimento — instrumento adotado para organização da fila na Farmácia Municipal Vila Cristina — foi pontual e resolvida rapidamente.
A pasta esclareceu ainda que os servidores utilizam telefone celular exclusivamente para atividades relacionadas ao trabalho, como comunicação interna e apoio aos processos de atendimento, não sendo permitido o uso para fins pessoais durante o expediente.
“A Secretaria reforça que mantém orientações permanentes e acompanhamento das equipes, com o objetivo de garantir atendimento organizado, eficiente e respeitoso à população”, informou.
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