A Controladoria-Geral da União (CGU) anunciou que a plataforma Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, passará a utilizar inteligência artificial a partir desta segunda-feira (6) para facilitar o acesso dos cidadãos ao sistema. A tecnologia promete tornar o processo mais rápido, acessível e com menos erros de classificação.
O novo sistema será capaz de identificar automaticamente se a mensagem enviada é um elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia, registrando-a corretamente. Atualmente, essa tarefa é realizada pelo próprio usuário, que precisa escolher entre diversas opções em uma lista, o que frequentemente gera equívocos de classificação.
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a interface simplificada será especialmente benéfica para os usuários que acessam a plataforma por dispositivos móveis — grupo que hoje representa a maioria dos utilizadores do Fala.BR. Em breve, a inteligência artificial também deverá sugerir a classificação da demanda por “assunto”, “órgão destinatário” e “serviço público”.
Governo destaca participação social
“A aplicação de IA no Fala.BR vai permitir que o acesso às ouvidorias do governo do Brasil seja ainda mais fácil”, afirmou o ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho. Ele destacou que as manifestações dos cidadãos são insumos para melhorar a infraestrutura e os serviços públicos, como escolas, hospitais e estradas.
A ouvidora-geral da União, Valdirene Paes de Medeiros, afirmou que o novo formato reduz dúvidas e torna o processo mais acessível, inclusive para usuários com menor familiaridade digital. “O cidadão encontra menos barreiras para se comunicar com o poder público, além de ter uma experiência mais simples, eficiente e confiável”, sustentou.
Melhorias na gestão e histórico da plataforma
O sistema também passou por melhorias na gestão das informações. Segundo o coordenador de Dados e Sistemas de Ouvidoria da CGU, Fernando Simões Vassoler, agora as ouvidorias podem incluir seus relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a divulgação de atividades e avanços em um único lugar.
Criada em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal permite que cidadãos enviem manifestações para o governo federal e para estados e municípios aderentes. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação com prazos definidos para resposta dos órgãos responsáveis.
Além de informar a administração pública sobre as prioridades da população, as manifestações registradas no Fala.BR também podem contribuir no combate à corrupção. Recentemente, uma operação da CGU e da Polícia Federal contra desvios de recursos da educação em um município baiano teve origem em uma denúncia feita pela plataforma.
Com as mudanças, a expectativa da CGU é que a comunicação entre cidadãos e poder público se torne mais eficiente, fortalecendo o papel da ouvidoria como instrumento de participação social e controle da administração pública.
Fonte: https://agenciabrasil.ebc.com.br
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