A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) registrou números expressivos na campanha <strong>"Acertando Suas Contas"</strong>, iniciativa que permite a regularização de débitos com condições diferenciadas. Em pouco mais de dois meses de operação, cerca de <b>40 mil clientes</b> já renegociaram suas pendências, resultando em <b>R$ 35 milhões em descontos</b> concedidos pela companhia. A ação, que segue até o dia 31 de março, prioriza a manutenção do acesso aos serviços essenciais de água e esgoto, oferecendo reduções médias de <strong>56%</strong> no valor total das dívidas negociadas.
Descontos que ultrapassam juros e multas
O diferencial desta edição do feirão reside na amplitude dos benefícios financeiros. Ao contrário de campanhas tradicionais que limitam os abatimentos apenas a encargos moratórios, a Sabesp está oferecendo reduções de <strong>até 80% sobre o valor principal</strong> da dívida, somadas à isenção total — 100% — de juros e multas. Essa estratégia representa uma oportunidade real de quitação para consumidores com pendências antigas.
A flexibilidade também se estende às formas de pagamento. Os clientes podem optar pelo pagamento à vista via Pix ou parcelar o saldo remanescente em até <b>24 vezes no cartão de crédito</b>. Para famílias enquadradas na tarifa social ou em situação de vulnerabilidade econômica, a companhia estendeu o prazo para <strong>36 parcelas mensais via boleto bancário</strong>, facilitando a adequação do compromisso ao orçamento doméstico.
Atendimento que vai até o consumidor
Reconhecendo as dificuldades de locomoção e a necessidade de inclusão digital, a Sabesp implementou uma estratégia de proximidade física. A unidade móvel <strong>"Van Bora"</strong> percorre municípios paulistas em parceria com prefeituras locais, oferecendo atendimento presencial sem necessidade de agendamento prévio. A iniciativa direciona esforços especialmente para comunidades onde o acesso aos canais digitais ou às agências físicas apresenta barreiras logísticas.
Segundo <strong>Denis Maia</strong>, diretor de Clientes e Tecnologia da companhia, a estratégia visa respeitar a realidade econômica e geográfica de cada consumidor. "O nosso foco é respeitar o bolso do cliente e garantir a continuidade de um serviço que é essencial. Se o cliente não pode ir até uma loja, nós levamos a estrutura da Sabesp até ele", afirma o executivo, destacando que a remoção de barreiras de acesso é prioridade na operação.
Transformação digital no relacionamento com o cliente
Paralelamente às ações de rua, a companhia consolidou uma mudança estrutural no perfil de atendimento. Dados recentes revelam que, enquanto as lojas físicas recebem aproximadamente <b>335 mil pessoas por mês</b>, o canal de WhatsApp já alcança <strong>2,5 milhões de clientes mensalmente</strong>. Essa disparidade numérica reflete a migração acelerada para soluções digitais, que garantem autonomia ao consumidor para resolver pendências em poucos cliques, sem deslocamento.
A plataforma digital permite que o próprio cliente simule condições, escolha a melhor alternativa de pagamento e finalize a negociação de forma independente, complementando o suporte técnico oferecido pelas equipes presenciais nas unidades móveis e postos fixos.
Como participar da campanha
A renegociação permanece disponível até o final de março através de múltiplos canais. Os interessados podem se dirigir a um dos <strong>48 postos presenciais</strong> espalhados pelo estado, entrar em contato pelo telefone <b>0800 055 0195</b> ou utilizar o WhatsApp oficial da companhia no número <b>(11) 3388-8000</b>. O cronograma de visitas da Van Bora aos bairros é atualizado semanalmente nos canais oficiais da Sabesp e nas prefeituras parceiras, permitindo que os moradores acompanhem a chegada da unidade móvel à sua região.
Com mais de R$ 35 milhões já injetados em descontos diretos na economia dos paulistas, a campanha reforça o papel da companhia na manutenção do acesso universal ao saneamento básico, equilibrando a necessidade de recuperação de crédito com a responsabilidade social de manter famílias conectadas aos serviços essenciais, seja por meio da tecnologia ou do atendimento humanizado em suas comunidades.
